Cours BTS GPME – Leçon : Traiter efficacement la réclamation et assurer le suivi

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir gérer les réclamations clients ne se limite pas à résoudre un problème ponctuel : c’est une compétence clé pour renforcer la relation commerciale et préserver l’image de la PME. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à la gestion des relations clients et fournisseurs, un volet central du programme officiel où l’on apprend à transformer une insatisfaction en opportunité. Que ce soit pour un litige sur une commande, un retard de livraison ou un service défaillant, les étudiants découvriront comment réagir avec professionnalisme, en structurant leur réponse et en assurant un suivi rigoureux. Les situations abordées reflètent des cas concrets rencontrés en entreprise, où il faut à la fois désamorcer les tensions, documenter les échanges et tirer des enseignements pour améliorer les processus. Maîtriser ces techniques, c’est se préparer à des responsabilités opérationnelles où l’écoute et la réactivité font la différence. Une approche.

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