Cours BTS NDRC – Leçon : Identifier les dysfonctionnements ou freins à la vente

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,3 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, analyser les performances d’un site e-commerce ne se limite pas à étudier les chiffres de vente : il s’agit aussi d’identifier les dysfonctionnements qui freinent la conversion. Que ce soit un tunnel d’achat trop complexe, un manque de réassurance pour le client ou des indicateurs techniques mal interprétés, ces obstacles peuvent coûter cher à une entreprise. Cette leçon vous permettra de développer un regard critique sur les points de friction courants, en croisant données analytiques et expérience utilisateur. Vous apprendrez à repérer les signaux faibles – comme un taux d’abandon élevé en étape de paiement – et à proposer des solutions adaptées, une compétence clé pour les futurs responsables commerciaux ou chargés de relation client digitale. En situation professionnelle, cette expertise vous distinguera, que vous travailliez en agence, chez un pure player ou dans une entreprise en transition.

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