Dans le cadre du programme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, savoir concevoir des dispositifs d’assistance en ligne performants devient une compétence clé pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Cette leçon explore comment structurer une aide à distance efficace, en s’appuyant sur des outils adaptés et une stratégie multicanale cohérente. Que ce soit pour un service après-vente, une plateforme e-commerce ou une relation client digitalisée, les étudiants découvriront comment allier technologie et approche humaine pour garantir satisfaction et fidélisation. Les notions abordées, comme l’accessibilité des supports ou l’optimisation des performances, s’inscrivent directement dans les situations professionnelles rencontrées en entreprise. Une maîtrise de ces techniques est non seulement utile pour les épreuves du diplôme, mais aussi pour se préparer aux défis concrets du métier, où la réactivité et la qualité de l’accompagnement font souvent la différence. L’objectif ? Acquérir des réflexes opérationnels tout en consolidant les bases.
