Cours BTS NDRC – Leçon : Personnaliser l’expérience d’achat en ligne

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, la personnalisation de l’expérience d’achat en ligne représente un levier essentiel pour transformer un simple visiteur en client fidèle. À l’ère où les attentes des consommateurs évoluent vers toujours plus d’individualisation, savoir exploiter les données clients ou adapter les parcours d’achat devient une compétence clé pour les futurs professionnels du e-commerce. Cette leçon s’inscrit dans une logique opérationnelle : comment, à partir d’outils concrets comme les recommandations ciblées ou les relances automatisées, optimiser la conversion tout en respectant les enjeux éthiques ? Que vous prépariez une révision BTS ou que vous cherchiez à ancrer ces notions dans des cas pratiques, ce cours vous permettra d’analyser des stratégies utilisées par les entreprises, mais aussi d’anticiper les pièges à éviter. Des compétences directement transposables en situation professionnelle, que ce soit pour gérer une boutique en ligne ou conseiller des clients.

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