Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel, l’analyse des écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés est une compétence clé pour piloter efficacement une activité. Cette leçon s’inscrit dans la gestion opérationnelle et vise à interpréter les indicateurs de performance, une étape essentielle pour ajuster les stratégies en temps réel. Que ce soit pour évaluer les ventes, optimiser les coûts ou mesurer la satisfaction client, savoir détecter et qualifier un écart permet d’agir avec précision. Les étudiants apprendront à distinguer les causes internes (comme une mauvaise organisation) des facteurs externes (un changement de marché), puis à proposer des actions correctives adaptées. Ces méthodes, directement issues du référentiel, préparent aux réalités du terrain, où la réactivité et la rigueur analytique font la différence. Une maîtrise de ces outils renforce aussi la crédibilité face aux équipes ou aux responsables, un atout pour évoluer dans le commerce ou la gestion.
