En gestion opérationnelle, savoir analyser les incidents ne se limite pas à les résoudre : c’est une compétence clé pour en faire des leviers d’amélioration, surtout dans un environnement commercial où chaque erreur peut impacter la performance ou la satisfaction client. Ce cours, intégré au programme du BTS MCO, vous invite à adopter une démarche proactive pour transformer les dysfonctionnements en opportunités d’apprentissage. Que ce soit un problème logistique, une erreur de communication en équipe ou une insatisfaction client, vous apprendrez à identifier les causes profondes, à ajuster les processus et à impliquer les collaborateurs dans une dynamique de progrès continu. Ces méthodes ne sont pas seulement utiles pour les épreuves du diplôme : elles reflètent des situations concrètes que vous rencontrerez en tant que futur manager, où la capacité à capitaliser sur l’expérience collective et à renforcer la résilience de l’unité commerciale fera la différence. L’enjeu ? Passer de.
