Cours BTS MCO : La posture et la communication à l’accueil

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,8 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), l’accueil client représente bien plus qu’une simple étape : c’est un moment clé où se joue la qualité de la relation commerciale. Cette leçon sur la posture et la communication à l’accueil s’inscrit dans le module Développement de la relation client, en mettant l’accent sur des compétences essentielles pour tout professionnel en contact avec la clientèle. Que ce soit en magasin, en agence ou lors d’un salon, savoir adopter une attitude adaptée, maîtriser son langage corporel et ajuster son discours fait toute la différence. Les étudiants y découvriront comment le regard, la gestuelle ou encore le ton de la voix influencent la perception du client, tout en apprenant à s’adapter aux différents contextes (urgence, réclamation, première visite…). Ces savoir-faire, directement évalués dans le programme officiel, sont aussi des atouts majeurs pour réussir les mises en situation professionnelles de l’examen. Une bonne.

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