Cours BTS BANQUE : QCM : Planification de la relation client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances essentielles pour organiser un suivi client efficace en milieu bancaire. L’étudiant mobilise des notions clés comme l’utilisation des outils CRM pour tracer les engagements, les canaux de communication adaptés (email, téléphone, rendez-vous) et l’importance des rituels de contact pour maintenir une relation durable. Il évalue également la posture professionnelle attendue : personnalisation des échanges, anticipation des besoins et réduction des risques de désengagement. En répondant aux questions, l’apprenant renforce sa capacité à structurer une démarche proactive, à clarifier les attentes du client et à documenter systématiquement les interactions pour optimiser la qualité du service et la fidélisation.

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