Cours BTS BANQUE : QCM : Outils de relation client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances sur les outils de gestion de la relation client (CRM) et leur rôle clé dans le suivi commercial. L’étudiant mobilise des notions comme la planification des contacts, la personnalisation des échanges ou encore l’anticipation des besoins clients, tout en identifiant les canaux adaptés à une communication efficace et confidentielle. Les questions amènent à réfléchir sur l’équilibre entre automatisation et personnalisation, ainsi que sur l’importance de la traçabilité des actions pour assurer un suivi rigoureux. En répondant, l’étudiant renforce sa capacité à utiliser ces outils pour maintenir un lien régulier et pertinent avec la clientèle, même en l’absence de rendez-vous physiques, tout en repérant des signaux d’alerte ou d’opportunités commerciales.

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