Cours BTS MCO : Créer une relation de confiance dès le premier contact

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), savoir établir une relation de confiance dès les premières secondes d’un échange client est une compétence clé du référentiel, aussi bien pour un futur manager que pour un conseiller commercial. Cette leçon s’inscrit au cœur du module Développement de la relation client et vente-conseil, où l’accueil ne se limite pas à une simple formalité, mais devient un levier stratégique pour fidéliser et convertir. Que ce soit en magasin, en agence ou lors d’un premier contact téléphonique, les professionnels doivent allier posture professionnelle et authenticité, en maîtrisant à la fois leur communication verbale, leur langage corporel et leur capacité à décrypter rapidement les attentes du client. Les situations sont variées : un client pressé en grande surface, un prospect méfiant en concession automobile, ou encore un acheteur en quête de conseils techniques. À travers des mises en situation et des analyses de.

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