Cours BTS MCO : Les outils numériques au service de la gestion client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,2 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), maîtriser les outils numériques devient un atout indispensable pour optimiser la relation client et renforcer l’efficacité commerciale. Cette leçon explore comment les solutions digitales – des CRM aux plateformes de messagerie instantanée – transforment les pratiques professionnelles, en facilitant le suivi des prospects, la personnalisation des échanges ou encore l’analyse des données clients. Que ce soit pour préparer un entretien de vente, gérer un portefeuille ou fidéliser une clientèle, ces compétences s’avèrent cruciales dans des secteurs aussi variés que la distribution, les services ou l’e-commerce. L’enjeu ? Savoir sélectionner et exploiter les bons outils en fonction des objectifs, tout en adoptant une méthodologie rigoureuse pour en tirer pleinement parti. À travers des cas concrets et des mises en situation, ce cours permet aux étudiants de s’entraîner aux notions clés du numérique appliqué à la gestion client, tout en développant une approche.

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