Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, la veille stratégique n’est pas une simple étape administrative, mais un levier essentiel pour transformer des données en avantages concurrentiels. Cette leçon explore comment une analyse rigoureuse de l’environnement – qu’il s’agisse des tendances du e-commerce, des mouvements des concurrents ou des attentes clients – permet d’affiner les choix stratégiques. Pour un futur chargé de relation client ou responsable marketing, maîtriser cette méthodologie signifie anticiper les virages du marché plutôt que les subir, et justifier ses décisions par des faits concrets. Que ce soit pour différencier une offre, ajuster un positionnement ou prioriser des investissements, les compétences acquises ici s’appliquent directement à des situations professionnelles variées, comme le lancement d’une campagne digitale ou l’optimisation d’un parcours d’achat en ligne. L’enjeu ? Passer d’une logique de réaction à une démarche proactive, en s’appuyant sur des outils et des réflexes.
