Cours BTS NDRC – Leçon : L’intelligence artificielle au service du commerce

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 4,1 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, l’intelligence artificielle s’impose comme un levier stratégique pour optimiser les performances en e-commerce. Cette leçon explore comment les outils d’IA transforment concrètement les pratiques commerciales, depuis l’analyse des données clients jusqu’à l’automatisation des interactions. Pour les futurs professionnels, maîtriser ces technologies devient essentiel, que ce soit pour personnaliser des offres, anticiper les tendances ou fluidifier la relation à distance. Les compétences acquises ici s’appliquent directement à des situations réelles : gestion de CRM intelligents, chatbots conversationnels ou encore analyse prédictive des ventes. Sans se limiter à la théorie, ce cours propose une approche pratique, alignée sur les attentes du programme officiel, pour préparer les étudiants aux défis d’un marché de plus en plus digitalisé. L’enjeu ? Savoir identifier les solutions adaptées et en mesurer l’impact sur la performance commerciale.

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