Cours BTS NDRC : QCM : Gestion des tensions et conflits en négociation

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,6 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider ses connaissances sur la gestion des tensions et des conflits en contexte commercial. L’étudiant y mobilise des notions essentielles comme les causes des désaccords, les attitudes adaptées (écoute active, empathie, assertivité) et les techniques de communication pour désamorcer les situations tendues. Il aborde également des méthodes structurées telles que la négociation raisonnée, fondée sur des critères objectifs et une recherche de solutions gagnant-gagnant, ou encore la médiation pour faciliter le dialogue. Les questions amènent à réfléchir sur des stratégies concrètes, comme le recadrage, les concessions équilibrées ou le rôle des questions ouvertes pour apaiser les échanges. Enfin, le quiz invite à identifier les outils pour prévenir l’escalade des conflits et transformer les tensions en opportunités de renforcement de la relation client, en appliquant des raisonnements pragmatiques et des réflexes professionnels.

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