Cours BTS NDRC : QCM : Outils numériques et relation client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances sur les outils numériques essentiels à la relation client, comme les logiciels CRM, les chatbots ou les réseaux sociaux. L’étudiant mobilisera sa compréhension des fonctionnalités de ces outils, notamment leur rôle dans le suivi du parcours client, l’automatisation des tâches marketing ou encore la personnalisation des interactions. Il abordera également les enjeux d’une stratégie omnicanale, en identifiant ses avantages (cohérence des canaux, amélioration de l’expérience client) et ses défis (intégration technique, gestion des données). Enfin, le quiz invite à réfléchir sur l’articulation entre outils numériques et intervention humaine pour optimiser la relation client, une compétence clé en négociation-vente.

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