Dans le cadre du programme officiel BTS, la maîtrise de la communication interpersonnelle est une compétence clé, notamment pour les futurs gestionnaires en milieu professionnel. La leçon sur la gestion des conflits et des tensions relationnelles s’inscrit directement dans cette perspective, en abordant un enjeu quotidien des entreprises : transformer les désaccords en opportunités de dialogue. Que ce soit en équipe, avec des clients ou des partenaires, savoir identifier les sources de friction et y répondre avec professionnalisme fait partie des compétences du référentiel attendues. Ce cours ne se limite pas à des théories abstraites : il prépare concrètement à des situations réelles, comme la médiation entre collègues ou la gestion d’un client mécontent. En analysant les mécanismes des tensions et en explorant des stratégies de résolution, les étudiants développent une posture adaptée, essentielle pour évoluer sereinement dans leur futur environnement de travail. Une approche à la fois pratique et.