Cours BTS NDRC : QCM : Analyse des portefeuilles clients

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider vos compétences en analyse stratégique d’un portefeuille clients. Vous mobiliserez des notions clés comme la matrice ABC, fondée sur le principe de Pareto, pour segmenter les clients selon leur contribution au chiffre d’affaires. L’analyse RFM (récence, fréquence, montant) vous amènera à évaluer le comportement d’achat et la valeur des clients. Vous explorerez également la matrice BCG adaptée, qui classe les clients en fonction de leur rentabilité et de leur potentiel, ainsi que l’utilité d’un CRM pour centraliser et exploiter les données. Enfin, vous identifierez les objectifs concrets de l’optimisation d’un portefeuille, comme l’amélioration de la fidélisation ou l’allocation des ressources commerciales, tout en utilisant des outils comme les tableaux de bord pour visualiser les indicateurs de performance.

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