Cours BTS GPME – Leçon : La gestion des situations conflictuelles

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,5 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

En entreprise, les tensions avec des clients mécontents, des fournisseurs en désaccord ou des collègues aux attentes divergentes font partie du quotidien. Savoir les anticiper et les gérer avec professionnalisme devient alors une compétence clé, surtout pour les futurs gestionnaires de PME formés en BTS GPME. Ce cours aborde précisément les mécanismes des conflits, depuis l’identification de leurs origines (malentendus, retards, divergences d’intérêts) jusqu’à leur résolution par des techniques adaptées. L’enjeu ? Transformer une situation tendue en opportunité pour renforcer la relation, que ce soit avec un client insatisfait, un partenaire commercial ou une équipe interne. À travers des cas concrets et des outils méthodologiques, vous apprendrez à adopter une posture diplomatique, à désamorcer les crises et à préserver la confiance sur le long terme. Ces savoir-faire, directement transposables en examen comme en situation professionnelle, vous permettront d’agir avec assurance dans des contextes parfois délicats, tout en consolidant l’image de.

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