Cours BTS GPME – Leçon : Les techniques de communication orale

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,8 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, maîtriser les techniques de communication orale est bien plus qu’une simple compétence : c’est un levier essentiel pour interagir efficacement avec les différents acteurs d’une PME. Que ce soit pour accueillir un client en face-à-face, gérer un échange téléphonique délicat ou convaincre un fournisseur, la qualité de votre expression orale influence directement la relation commerciale et l’image de l’entreprise. Ce cours vous propose d’explorer les fondamentaux d’une communication professionnelle adaptée, depuis les bonnes pratiques du standard téléphonique jusqu’à la gestion des situations tendues, en passant par l’accueil physique. Vous y développerez des compétences clés du référentiel, comme l’écoute active ou l’adaptation du discours selon le contexte, tout en préparant des mises en situation concrètes. Ces savoir-faire, souvent évalués lors de l’examen, vous seront tout aussi utiles dans votre future vie professionnelle, où la capacité à échanger avec clarté et assurance fait toute la différence.

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