Cours BTS GPME – Leçon : La participation à la fidélisation de la clientèle

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 4,8 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, la fidélisation de la clientèle représente un levier stratégique pour les petites et moyennes entreprises, où chaque relation compte. Cette leçon s’inscrit dans l’axe Communication pour développer la relation client et vise à outiller les futurs gestionnaires avec des méthodes concrètes pour renforcer l’engagement des clients. Au-delà des théories, il s’agit d’identifier les causes de fidélité – qu’elles relèvent de la qualité perçue, de l’expérience client ou des interactions quotidiennes – et d’en mesurer l’impact sur la pérennité de l’entreprise. Les étudiants y découvriront comment chaque collaborateur, du commercial au service après-vente, contribue à ce processus, en mobilisant des outils adaptés comme les questionnaires de satisfaction ou les programmes de fidélité. Ces compétences, directement issues du référentiel, préparent à des situations professionnelles variées : relancer un client inactif, analyser des retours pour améliorer une offre, ou encore concevoir une stratégie de communication ciblée. Une.

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