Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Comprendre l’environnement commercial
L’analyse du marché, de l’offre, de la demande et de l’environnement permet d’adapter la stratégie commerciale. Elle aide à cerner les besoins, les attentes des clients et les opportunités ou menaces du contexte concurrentiel.

Le marché : structure, taille et évolution
QCM : Structure, taille et évolution du marché
L’offre : définition, typologie et positionnement
QCM : L’offre commerciale et son positionnement
La demande : comportements d’achat et attentes
L’environnement : PESTEL et enjeux de veille stratégique

L’unité commerciale dans son écosystème
Ce chapitre présente les différents types d’unités commerciales, physiques ou virtuelles, leurs partenaires, leur appartenance à des réseaux, et leur rôle au sein d’un écosystème économique structuré et interconnecté.

Distribution et stratégie commerciale
La maîtrise des circuits de distribution, l’omnicanalité et les stratégies contractuelles permet de structurer efficacement la diffusion de l’offre, tout en assurant la complémentarité des canaux physiques et digitaux.

Aménagement de l’espace et marchandisage
L’agencement du point de vente, le parcours client, les règles du marchandisage et la mise en valeur visuelle des produits influencent le comportement d’achat. Ce chapitre aborde aussi les enjeux du e-marchandisage.

Construire une offre attractive
L’attractivité de l’offre repose sur la cohérence de l’assortiment, la qualité des produits et services, l’identité de la marque et la capacité à innover pour répondre aux tendances de consommation et fidéliser la clientèle.

La politique de prix
Fixer un prix implique de respecter la législation tout en assurant une rentabilité. Ce chapitre présente les méthodes de fixation des prix, les stratégies tarifaires et l’impact sur les marges et la perception client.

La relation avec les partenaires commerciaux
Le choix des fournisseurs et la qualité des relations commerciales conditionnent l’efficacité de l’offre. Ce chapitre aborde les enjeux de négociation, de coopération et de partenariat à long terme.

L’animation commerciale
L’animation dynamise le point de vente, attire les clients et stimule les ventes. Ce chapitre traite des types d’animations, de leur préparation, de leur planification et de leur coordination avec l’équipe de vente.

Réglementation et performance des animations
Il est essentiel de respecter la réglementation lors des promotions. Ce chapitre explique les règles juridiques et la manière d’évaluer les résultats d’une animation pour ajuster les actions futures.

Communication commerciale externe
La communication renforce la visibilité de l’offre. Ce chapitre présente les outils traditionnels et digitaux, leur complémentarité, et la manière de mesurer leur impact sur la notoriété et les ventes.

L’expérience client et le parcours d’achat
L’expérience client influence la fidélité. Ce chapitre explore le parcours d’achat omnicanal, les points de contact, l’émotion ressentie et les leviers pour enrichir l’expérience globale du consommateur.

RSE et marketing responsable
La responsabilité sociale devient un critère d’achat. Ce chapitre aborde le commerce responsable, les labels durables, et l’importance d’une offre éthique, cohérente avec les attentes sociétales des clients.

Les chapitres

Comprendre l’environnement commercial L’analyse du marché, de l’offre, de la demande et de l’environnement permet d’adapter la stratégie commerciale. Elle aide à cerner les besoins, les attentes des clients et les opportunités ou menaces du contexte concurrentiel.

Le marché : structure, taille et évolution

QCM : Structure, taille et évolution du marché

L’offre : définition, typologie et positionnement

QCM : L’offre commerciale et son positionnement

La demande : comportements d’achat et attentes

L’environnement : PESTEL et enjeux de veille stratégique

L’unité commerciale dans son écosystème Ce chapitre présente les différents types d’unités commerciales, physiques ou virtuelles, leurs partenaires, leur appartenance à des réseaux, et leur rôle au sein d’un écosystème économique structuré et interconnecté.

Les unités commerciales physiques et digitales

Les formats de commerce (grande surface, concept-store, click & mortar…)

Les partenaires de l’UC : fournisseurs, prestataires, franchiseurs

Les réseaux, types de réseaux et leur organisation

QCM : Réseaux commerciaux

Distribution et stratégie commerciale La maîtrise des circuits de distribution, l’omnicanalité et les stratégies contractuelles permet de structurer efficacement la diffusion de l’offre, tout en assurant la complémentarité des canaux physiques et digitaux.

Les circuits et canaux de distribution

QCM : Circuits et canaux de distribution

L’omnicanalité et la complémentarité des points de contact

Les stratégies et contrats de distribution (franchise, affiliation…)

QCM : Stratégies et contrats de distribution

La logistique commerciale et la gestion des flux

Aménagement de l’espace et marchandisage L’agencement du point de vente, le parcours client, les règles du marchandisage et la mise en valeur visuelle des produits influencent le comportement d’achat. Ce chapitre aborde aussi les enjeux du e-marchandisage.

Urbanisme commercial et implantation

Les principes d’aménagement de l’espace de vente

QCM : Aménagement de l’espace de vente

Les techniques de marchandisage et leur impact

Le e-marchandisage et la vitrine digitale

QCM : E-marchandisage et vitrine digitale

Construire une offre attractive L’attractivité de l’offre repose sur la cohérence de l’assortiment, la qualité des produits et services, l’identité de la marque et la capacité à innover pour répondre aux tendances de consommation et fidéliser la clientèle.

La gamme et l’assortiment : largeur, profondeur, cohérence

QCM : Gamme et assortiment

Les produits et services proposés

La marque, la stylisation et l’emballage

QCM : Marque, stylisation et emballage

L’innovation produit et les tendances de consommation

La politique de prix Fixer un prix implique de respecter la législation tout en assurant une rentabilité. Ce chapitre présente les méthodes de fixation des prix, les stratégies tarifaires et l’impact sur les marges et la perception client.

Le cadre légal de la fixation du prix

Les méthodes de fixation (psychologique, concurrentielle, économique)

QCM : Méthodes de fixation des prix

La gestion des marges et des seuils de rentabilité

La relation avec les partenaires commerciaux Le choix des fournisseurs et la qualité des relations commerciales conditionnent l’efficacité de l’offre. Ce chapitre aborde les enjeux de négociation, de coopération et de partenariat à long terme.

La sélection des fournisseurs

Les enjeux de la relation commerciale

Les actions de coopération commerciale et la négociation

QCM : Coopération commerciale et négociation

L’animation commerciale L’animation dynamise le point de vente, attire les clients et stimule les ventes. Ce chapitre traite des types d’animations, de leur préparation, de leur planification et de leur coordination avec l’équipe de vente.

Objectifs et rôles de l’animation commerciale

Types d’actions promotionnelles (offres, démonstrations, événements)

QCM : Actions promotionnelles et animation du point de vente

Planification et calendrier promotionnel

Préparation des opérations et mobilisation de l’équipe

Réglementation et performance des animations Il est essentiel de respecter la réglementation lors des promotions. Ce chapitre explique les règles juridiques et la manière d’évaluer les résultats d’une animation pour ajuster les actions futures.

Les règles légales liées aux promotions

Les indicateurs de performance d’une animation

QCM : Indicateurs de performance d’une animation

L’analyse des résultats et l’optimisation des actions

Communication commerciale externe La communication renforce la visibilité de l’offre. Ce chapitre présente les outils traditionnels et digitaux, leur complémentarité, et la manière de mesurer leur impact sur la notoriété et les ventes.

Moyens et supports de communication (affichage, PLV, tracts…)

Communication digitale : réseaux sociaux, newsletters, SEO

QCM : Communication digitale

La cohérence entre message, cible et image de marque

Évaluation de l’efficacité des communications

L’expérience client et le parcours d’achat L’expérience client influence la fidélité. Ce chapitre explore le parcours d’achat omnicanal, les points de contact, l’émotion ressentie et les leviers pour enrichir l’expérience globale du consommateur.

Définition et enjeux de l’expérience client

Les étapes du parcours client omnicanal

QCM : Parcours client omnicanal

L’émotion, l’engagement et la mémorisation

Outils d’analyse du parcours et ajustements

RSE et marketing responsable La responsabilité sociale devient un critère d’achat. Ce chapitre aborde le commerce responsable, les labels durables, et l’importance d’une offre éthique, cohérente avec les attentes sociétales des clients.

La responsabilité sociétale des entreprises dans l’offre

QCM : RSE et offre commerciale

Le commerce éthique et les labels durables

L’animation commerciale responsable : enjeux et limites

Communication et transparence envers les consommateurs

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Comprendre l’environnement commercial
L’analyse du marché, de l’offre, de la demande et de l’environnement permet d’adapter la stratégie commerciale. Elle aide à cerner les besoins, les attentes des clients et les opportunités ou menaces du contexte concurrentiel.

L’unité commerciale dans son écosystème
Ce chapitre présente les différents types d’unités commerciales, physiques ou virtuelles, leurs partenaires, leur appartenance à des réseaux, et leur rôle au sein d’un écosystème économique structuré et interconnecté.

Distribution et stratégie commerciale
La maîtrise des circuits de distribution, l’omnicanalité et les stratégies contractuelles permet de structurer efficacement la diffusion de l’offre, tout en assurant la complémentarité des canaux physiques et digitaux.

Aménagement de l’espace et marchandisage
L’agencement du point de vente, le parcours client, les règles du marchandisage et la mise en valeur visuelle des produits influencent le comportement d’achat. Ce chapitre aborde aussi les enjeux du e-marchandisage.

Construire une offre attractive
L’attractivité de l’offre repose sur la cohérence de l’assortiment, la qualité des produits et services, l’identité de la marque et la capacité à innover pour répondre aux tendances de consommation et fidéliser la clientèle.

La politique de prix
Fixer un prix implique de respecter la législation tout en assurant une rentabilité. Ce chapitre présente les méthodes de fixation des prix, les stratégies tarifaires et l’impact sur les marges et la perception client.

La relation avec les partenaires commerciaux
Le choix des fournisseurs et la qualité des relations commerciales conditionnent l’efficacité de l’offre. Ce chapitre aborde les enjeux de négociation, de coopération et de partenariat à long terme.

L’animation commerciale
L’animation dynamise le point de vente, attire les clients et stimule les ventes. Ce chapitre traite des types d’animations, de leur préparation, de leur planification et de leur coordination avec l’équipe de vente.

Réglementation et performance des animations
Il est essentiel de respecter la réglementation lors des promotions. Ce chapitre explique les règles juridiques et la manière d’évaluer les résultats d’une animation pour ajuster les actions futures.

Communication commerciale externe
La communication renforce la visibilité de l’offre. Ce chapitre présente les outils traditionnels et digitaux, leur complémentarité, et la manière de mesurer leur impact sur la notoriété et les ventes.

L’expérience client et le parcours d’achat
L’expérience client influence la fidélité. Ce chapitre explore le parcours d’achat omnicanal, les points de contact, l’émotion ressentie et les leviers pour enrichir l’expérience globale du consommateur.

RSE et marketing responsable
La responsabilité sociale devient un critère d’achat. Ce chapitre aborde le commerce responsable, les labels durables, et l’importance d’une offre éthique, cohérente avec les attentes sociétales des clients.