Cours BTS NDRC – Leçon : Le développement de l’e-commerce et ses impacts sur la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 11,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

L’e-commerce a profondément transformé les pratiques commerciales, devenant un levier incontournable pour les entreprises comme pour les clients. Dans le cadre du programme de BTS NDRC, cette leçon explore comment cette révolution numérique redéfinit la relation client, entre opportunités et défis concrets. Que ce soit pour optimiser une stratégie de vente en ligne ou gérer les attentes d’une clientèle de plus en plus connectée, les futurs professionnels doivent maîtriser ces enjeux. À travers des cas pratiques, vous analyserez l’impact de la digitalisation sur la fidélisation, la logistique ou encore la gestion de l’e-réputation, des compétences essentielles pour les métiers de la relation client. Cette approche vous préparera à des situations réelles, comme l’adaptation d’un service après-vente ou la personnalisation des parcours d’achat, tout en consolidant les connaissances utiles pour votre examen. Une compréhension fine de ces mécanismes vous permettra d’agir efficacement dans un environnement commercial en constante évolution.

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