Cours BTS NDRC : La surveillance et la protection de l’e-réputation

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 12,1 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser la surveillance et la protection de l’e-réputation devient une compétence clé pour les futurs professionnels. À l’ère du numérique, une entreprise ou une marque se construit autant par ses actions que par sa perception en ligne, où un avis négatif ou une crise mal gérée peut avoir des conséquences durables. Cette leçon s’inscrit dans la continuité des enseignements sur l’animation des communautés digitales, en approfondissant les outils et stratégies pour anticiper les risques et valoriser une image positive. Que ce soit pour préparer un examen ou se projeter dans des situations concrètes – comme la gestion d’un compte client ou la réponse à une polémique sur les réseaux sociaux –, les étudiants apprendront à identifier les enjeux, utiliser des solutions comme les alertes automatisées, et adopter les réflexes adaptés. Une approche à la fois théorique et pratique,.

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