Cours BTS NDRC : Améliorer l’efficacité relationnelle en situation de vente

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 10,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’efficacité relationnelle en situation de vente est une compétence clé pour transformer un simple échange en une relation durable. Ce cours s’inscrit au cœur du référentiel, où l’enjeu dépasse la simple transaction : il s’agit de créer un lien de confiance, d’identifier les besoins implicites du client et d’adapter son discours avec pertinence. Que ce soit en magasin, en visioconférence ou lors d’un salon professionnel, les techniques abordées – écoute active, questionnement ciblé ou adaptation aux profils clients – répondent à des situations concrètes que les futurs commerciaux ou chargés de clientèle rencontreront quotidiennement. L’objectif ? Développer une méthodologie de révision applicable sur le terrain, où chaque interaction devient une opportunité de fidélisation. À travers des exemples pratiques et des outils directement transposables, cette leçon prépare les étudiants à anticiper les attentes, à désamorcer les objections et.

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