Cours BTS NDRC : La segmentation et le scoring client pour prioriser les actions commerciales

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 10,6 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), maîtriser la segmentation et le scoring client est une compétence clé pour optimiser les stratégies commerciales. Ces outils permettent aux entreprises de classer leurs clients en fonction de critères précis (comportement, valeur, potentiel) afin d’adapter leurs actions et d’allouer efficacement leurs ressources. Que ce soit pour cibler des campagnes marketing, prioriser les relances ou personnaliser les offres, ces méthodes s’appliquent dans des contextes variés, du e-commerce aux réseaux de vente traditionnels. Ce cours s’inscrit dans le module Relation client et négociation-vente et s’appuie sur des techniques comme la segmentation RFM ou les modèles prédictifs, directement issues du programme officiel. Pour les étudiants, comprendre ces mécanismes ouvre des perspectives concrètes : analyser un portefeuille clients, anticiper les besoins ou encore justifier des choix stratégiques en entreprise. Une approche à la fois théorique et pratique, essentielle pour se préparer.

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